Preguntas frecuentes

• Historial de Pedidos: Consulta y repite pedidos fácilmente.
• Ofertas Exclusivas: Accede a descuentos especiales solo para miembros.
• Cashback: Gana cashback en todos los pedidos, canjeable en futuras compras.

Para darte de baja de nuestro boletín en Fit y Fat, sigue estos sencillos pasos:

1. Correo electrónico: Haz clic en el enlace de “Cancelar suscripción” al final de cualquier correo electrónico que hayas recibido de nuestro boletín.
2. Cuenta de usuario: Si tienes una cuenta en nuestra web, puedes iniciar sesión, ir a la sección de configuración de la cuenta y gestionar tus preferencias de comunicación allí.

Una vez hayas completado estos pasos, dejarás de recibir nuestro boletín. Si tienes algún problema o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

n Fit y Fat ofrecemos varias opciones de pago para tu conveniencia:

• En línea: Aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard para compras a través de nuestra página web.
• En el local: Además de las tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard, también aceptamos pagos en efectivo directamente en nuestras instalaciones.

Estas opciones aseguran que puedas elegir el método de pago que mejor se adapte a tus necesidades. Para más información, visita nuestra página web o contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

• Para gestionar devoluciones en fit and fat por productos dañados o incorrectos:

  1. Notificación: El cliente debe informar sobre el problema dentro de los 60 minutos posteriores a recibir el pedido.
  2. Evaluación: El equipo de servicio al cliente verifica la reclamación y solicita detalles adicionales, como fotos del problema.
  3. Proceso de Devolución:
     • Se coordina la recolección o envío del producto devuelto.
     • El equipo de control de calidad verifica el problema reportado.
  4. Resolución: Si se confirma el problema, se procede con la reposición del producto o el reembolso.

  [/stockie_accordion_inner][stockie_accordion_inner title=”Section 2″ tab_id=”1546946654598-50006644-b448″ heading=”¿Debo devolver el producto al hacer un reclamo de devolución en Fit y Fat?”]

  Sí, en fit y fat requerimos que devuelvas el producto al hacer un reclamo de devolución. Esto nos permite verificar el problema reportado, como daños o errores en el pedido, y procesar tu solicitud de manera adecuada. Es importante que nos contactes dentro de los 60 minutos posteriores a la recepción del pedido y sigas nuestras instrucciones para facilitar el proceso de devolución. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con la reposición del artículo correcto o el reembolso correspondiente. Para más detalles sobre cómo iniciar una devolución, por favor consulta nuestros términos y condiciones en la web o comunícate con nuestro equipo de atención al client

• Sí, en fit y fat ofrecemos devolución gratuita en los siguientes casos:

  • Producto dañado: Si recibes un producto dañado, puedes devolverlo sin costo adicional para obtener un reemplazo o un reembolso.
  • Error en el pedido: Si el producto recibido no coincide con lo que pediste, también podrás devolverlo sin cargo alguno.

  Es importante que nos notifiques el problema dentro de los 60 minutos posteriores a la recepción del pedido para que podamos gestionar la devolución de manera rápida y efectiva. Para más detalles sobre nuestro proceso de devolución, consulta nuestros términos y condiciones en la web o contáctanos directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

• En Fit y Fat, queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Nuestras condiciones de compra incluyen:

  1. Pedidos: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por razones justificadas.
  2. Precios: Los precios de nuestros productos están indicados en la web y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
  3. Pago: Aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard para compras en la web, y también aceptamos pagos en efectivo en el local.
  4. Confirmación: Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo.
  5. Entrega: Nos esforzamos por entregar los pedidos en el tiempo estimado, pero pueden surgir retrasos por razones fuera de nuestro control.
  6. Devoluciones y Reembolsos: Solo aceptamos devoluciones si el producto llegó dañado o no es el pedido correcto. Debes notificar el problema dentro de los 60 minutos posteriores a la recepción del pedido.
  7. Factura: Se emitirá automáticamente una factura al NIT que indiques al completar tu compra.

• En fit y fat, nos enorgullece nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Creemos en contribuir positivamente a nuestra comunidad y al medio ambiente. Nuestras iniciativas incluyen:

  1. Sostenibilidad: Utilizamos envases biodegradables y fomentamos prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones para reducir nuestro impacto ambiental.
  2. Apoyo a la comunidad: Colaboramos con organizaciones locales para apoyar proyectos comunitarios y eventos benéficos.
  3. Productos locales: Priorizamos el uso de ingredientes frescos y de origen local para apoyar a los productores de nuestra región.
  4. Condiciones laborales: Aseguramos un entorno de trabajo seguro y justo para todos nuestros empleados, promoviendo el bienestar y el desarrollo profesional.
  5. Educación y sensibilización: Organizamos talleres y eventos para educar a nuestros clientes y a la comunidad sobre la importancia de la sostenibilidad y el consumo responsable.

  Para más información sobre nuestras iniciativas de RSC, visita nuestra página web o contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Juntos podemos hacer una diferencia positiva.

• En fit y fat, nos comprometemos a trabajar únicamente con fabricantes y proveedores que cumplan con nuestros estándares éticos y de responsabilidad social. Nuestro código de conducta incluye:

  1. Condiciones laborales: Exigimos que todos los fabricantes y proveedores proporcionen condiciones laborales seguras y justas para sus empleados, cumpliendo con las leyes laborales locales e internacionales.
  2. Derechos humanos: Respetamos y apoyamos los derechos humanos fundamentales, asegurándonos de que no haya prácticas de trabajo forzado, trabajo infantil o discriminación en ninguna etapa de la cadena de suministro.
  3. Sostenibilidad y medio ambiente: Promovemos prácticas sostenibles y la reducción del impacto ambiental en todas las operaciones de nuestros fabricantes y proveedores.
  4. Ética empresarial: Esperamos que todos nuestros socios comerciales actúen con integridad y ética en todas sus transacciones y relaciones comerciales.

  Estamos comprometidos a revisar y mejorar continuamente nuestro código de conducta para asegurar que se cumplan los más altos estándares de responsabilidad social y ética. Para más detalles sobre nuestro código de conducta, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

• 1. ¿Cuánto cuesta el envío? El costo varía según la ubicación y el tamaño del pedido. Se calculará al realizar el pago.

  2. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega? Los pedidos se entregan al día siguiente de haber sido ordenados.

  3. ¿Qué hago si tengo problemas con mi entrega? Contáctanos a hola@fityfat.com o al +502 3805 8685 para asistencia.

  4. ¿Hacen entregas los fines de semana? Realizamos entregas de lunes a sábado.

  Para más preguntas sobre envío y entrega, contáctanos. ¡Estamos aquí para ayudarte.

• En fit y fat, no aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Cheques o cualquier documento mercantil.
  • Promesas de pago o métodos que no sean inmediatos y asegurados, como transferencias bancarias sin confirmación inmediata.

  Para garantizar una transacción segura y eficiente, te recomendamos utilizar tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard para compras en línea, y efectivo para compras en nuestro local. Si tienes alguna pregunta sobre métodos de pago alternativos, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

   

• En fit y fat, no aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Cheques o cualquier documento mercantil.
  • Promesas de pago o métodos que no sean inmediatos y asegurados, como transferencias bancarias sin confirmación inmediata.

  Para garantizar una transacción segura y eficiente, te recomendamos utilizar tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard para compras en línea, y efectivo para compras en nuestro local. Si tienes alguna pregunta sobre métodos de pago alternativos, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.